목시서울인사동, FUN 체류경험 '디지털 컨시어지' 론칭

목시서울인사동 메리어트 호텔이 투숙객 편의성과 재미있는 체류 경험을 강화하기 위해 디지털 컨시어지 서비스를 출시했다고 밝혔다. 이번 서비스는 호텔 이용 정보 제공을 넘어 객실 내 아이템 사용 가이드, AI 맞춤 여행지 추천, 참여형 콘텐츠까지 한 번에 제공하는 것이 특징이다. 디지털 컨시어지는 호텔 내 비치된 QR 코드를 스캔해 별도 앱 설치 없이 바로 접속할 수 있다. 접속 즉시 투숙객은 호텔 시설 및 서비스 안내, 운영 정보, 이용 팁과 함께 진행 중인 프로모션 및 이벤트 정보를 확인할 수 있어 필요한 정보를 쉽고 빠르게 얻을 수 있다. 또한 객실 내 주요 비품과 아이템에 대한 안내를 강화하기 위해 ‘아이템 스캔’ 기능을 제공한다. 투숙객이 객실에서 아이템을 스캔하면 해당 제품의 사용 방법 등이 화면에 안내돼 처음 이용하는 고객도 직관적으로 사용할 수 있다. 서비스에는 **AI 기반 ‘나만의 여행지 찾기 프로그램’**도 탑재됐다. 이용자가 여행 목적과 취향을 입력하면 AI가 이를 분석해 개인 맞춤형 여행지와 코스를 추천해 주며, 호텔 체류와 지역 경험을 자연스럽게 연결해 보다 만족도 높은 여행을 지원한다. 여기에 더해, 투숙객이 즐길 수 있는 체류형 콘텐츠로 **‘호텔리어 게임’**도 제공한다. 게임을 통해 고객은 호텔 서비스 요소를 재미있게 경험하며, 체류 중 참여할 수 있는 새로운 즐길 거리를 더했다. 

호텔 관계자는 “이번 디지털 컨시어지는 투숙객이 호텔에서 필요한 정보를 더 쉽고 빠르게 얻고, 객실 이용 편의와 개인화된 여행 경험, 재미 요소까지 함께 누릴 수 있도록 기획했다”며 “앞으로도 고객 경험을 혁신하는 디지털 서비스를 지속 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

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