목시서울인사동, 나만의 버틀러 서비스

목시서울인사동 메리어트 호텔은 투숙객에게 보다 친근하고 유쾌한 호텔 경험을 제공하기 위해 체크인 과정과 디지털 컨시어지 서비스를 연결한 ‘나만의 버틀러 서비스’를 선보이고 있다고 전했다.

해당 서비스는 체크인 시 고객을 응대한 목시 크루 캐릭터가 담긴 QR 명함을 제공하는 방식으로 운영된다. 투숙객은 명함 속 QR 코드를 스캔하면 호텔의 디지털 컨시어지 페이지로 연결되며, 앱 설치 없이 호텔 시설 및 서비스 안내, 운영 정보, 이용 팁, 진행 중인 프로모션과 이벤트 정보를 손쉽게 확인할 수 있다.

특히 QR 명함에는 해당 목시 크루의 관심사 키워드가 함께 담겨 있어, 고객은 단순한 안내 서비스를 넘어 크루와의 개인적인 연결감을 느낄 수 있다. 예를 들어 음악, 여행, 맛집, 게임, 반려동물 등 크루별 취향 키워드를 통해 고객과 크루 사이의 자연스러운 대화가 이어질 수 있도록 설계했다.

디지털 컨시어지에서는 호텔 내 주요 시설 안내는 물론, 객실 이용법, 식음업장 운영 시간, 피트니스 및 공용 공간 정보, AI 주변 추천 장소 등 투숙 중 필요한 정보를 직관적으로 제공한다. 또한 호텔 내 특정 아이템이나 공간을 스캔하면 이용 방법을 확인할 수 있는 기능과 간단한 게임 요소를 더해, 목시 브랜드 특유의 활기차고 감각적인 고객 경험을 강화했다.

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